Área de Envío
Envío gratuito disponible para la España peninsular.
Ceuta, Melilla y Islas Canarias: actualmente no realizamos envíos por restricciones logísticas.
Islas Baleares: recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la disponibilidad de envío en su zona.

 

Costo y Tiempo del Envío
Las órdenes generalmente se envían de 3-4 días hábiles después de la compra. Sin embargo, el tiempo de envío puede retardarse cuando haya un incremento en el volumen de las órdenes, o por razones climáticas. Ante tal evento, te informaremos de la situación de inmediato por correo.
Ten en cuenta de que por el momento no ofrecemos fechas de entrega específicas.

Transportista de Envío
Las entregas de nuestras órdenes están a cargo de los transportistas GLS.  Al momento de la entrega no se requerirá firma. Si no puedes recibir el paquete, o necesitas ayuda por otros temas de la entrega, ponte en contacto con GLS.

Dirección de Envío
Asegúrate de ofrecer tu dirección correcta y detallada para que se puede entregar tu orden. Una vez que hayas hecho tu orden, ya no podrás cambiar tu orden.
Si tu orden es devuelta por una dirección incorrecta o incompleta, te contactaremos de inmediato para corregir la dirección y volver a enviarte tu pedido.
Ten en cuenta que las direcciones que contengan una dirección Postal/APO/FPO/DPO no serán válidas para el envío.

Información del Envío
Una vez que hayas enviado la orden, te enviaremos un correo de confirmación con los detalles de la orden y el número de seguimiento.
Ten en cuenta que, si tu orden tiene más de un artículo, esta será enviada en paquetes diferentes, y es posible que estos no lleguen el mismo día. Usualmente, recibirás tu orden a los 5-7 días. Si no recibiste tu orden durante este periodo, contáctanos en hello.eu@jackery.com. Te ayudaremos con mucho gusto.

 

Entrega sin preocupaciones de Seel – Política de protección de envíos
Jackery ofrece protección de envío estándar para todos los pedidos sin coste adicional. Si un paquete se pierde o llega dañado, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará coordinándose con el transportista para investigar y resolver el problema. Tenga en cuenta que estas investigaciones suelen tardar entre 7 y 14 días laborables.

Durante el proceso de compra, los clientes también pueden optar por adquirir la Entrega sin preocupaciones (Worry-Free Delivery, WFD), un servicio opcional de protección de envíos proporcionado por Seel con un coste adicional. WFD cubre pérdidas, daños y retrasos en la entrega durante el tránsito, y permite un proceso de resolución más ágil, de modo que las reclamaciones elegibles puedan revisarse y aprobarse lo antes posible sin necesidad de esperar a la investigación del transportista.

Los clientes que no seleccionen WFD seguirán estando cubiertos por la política de protección estándar de Jackery.

Si no adquiere Seel, seguirá estando cubierto. En caso de pérdida o daño del paquete, nuestro equipo de atención al cliente trabajará con el transportista para localizarlo o proporcionar una solución. Tenga en cuenta que las investigaciones del transportista suelen tardar entre 7 y 14 días laborables en resolverse.

Para más información, consulte las FAQ de Entrega sin preocupaciones (Seel).

Cancelación de Orden
Las órdenes pueden cancelarse antes de ser enviadas. Recibirás tu reembolso por completo una vez que la orden se haya cancelado. Sin embargo, si el producto que ordenaste ya se envió, no podrás cancelarlo de inmediato. Contáctanos en hello.eu@jackery.com para tramitar la devolución y el reembolso una vez que recibas el producto.

Soporte
Si tienes alguna duda, contáctanos en hello.eu@jackery.com.