📱 What is Entrega Sin Preocupaciones by Seel, and what if I don't choose it?

Queremos que compres con total tranquilidad. Así estará protegido tu envío según la opción que elijas:

Protección estándar (incluida gratuitamente): Aunque no contrates Seel, tu pedido seguirá estando protegido. Si tu paquete se pierde o llega dañado, nuestro equipo de atención al cliente colaborará con el transportista para localizarlo o encontrar una solución. Ten en cuenta que la investigación del transportista suele tardar entre 7 y 14 días laborables.

Entrega Sin Preocupaciones (Worry-Free Delivery, WFD) (mejora premium de Seel): Es un servicio opcional ofrecido por un tercero para quienes desean una resolución inmediata. Si tu paquete se pierde, se daña o se retrasa durante el transporte, Seel aprobará tu compensación (reembolso o sustitución) lo antes posible, sin esperar a la larga investigación del transportista.

😖 ¿Qué ocurre si mi pedido de Jackery se pierde, llega dañado o se retrasa?

Durante el proceso de compra, Jackery ofrece Worry-Free Delivery (WFD), un servicio opcional de protección de envío proporcionado por Seel. Por un pequeño coste adicional, WFD protege tu pedido frente a pérdidas, daños y retrasos durante el transporte, y te permite resolver cualquier incidencia rápidamente por Internet, sin esperar una reclamación al transportista ni intercambiar múltiples mensajes con atención al cliente. En esta página encontrarás qué cubre WFD, en qué países está disponible y cómo presentar y hacer el seguimiento de una reclamación.

📦 ¿En qué casos puedo solicitar una compensación?

❓ Paquetes perdidos

  • El seguimiento indica que el paquete ha sido “entregado”, pero nunca lo has recibido.
  • El paquete fue entregado y posteriormente robado.
  • No se ha registrado ningún escaneo de entrega durante 30 días (60 días para envíos internacionales).

🩹 Paquetes dañados

  • El producto llega inutilizable: claramente agrietado, roto, doblado (si no está diseñado para ser flexible), aplastado o con cualquier otro daño ocurrido durante el transporte.

*La compensación se determina según la evaluación de los daños, hasta el 100% del valor de compra, dependiendo de cómo afecten al uso del producto. Los daños estéticos en el embalaje exterior que no afecten al producto y los defectos existentes no relacionados con el transporte no están cubiertos.

🕗 Paquetes retrasados

  • Envíos nacionales: se consideran retrasados si no se entregan en un plazo de 10 días desde la preparación del pedido.


📦 Documentos necesarios

❓ Paquetes perdidos

  • Si el transportista marca el envío como “perdido” o no existe ningún escaneo de entrega 30 días después del envío, no se requieren documentos adicionales.
  • Si el envío aparece como “entregado” pero no lo has recibido: primero revisa los alrededores de tu propiedad, pregunta a tus vecinos o consulta en un punto de recogida o recepción. Si aún no se encuentra, se podrá solicitar uno de los siguientes documentos: un informe policial, imágenes de cámaras de seguridad o una carta del transportista.

🩹 Paquetes dañados

Para evaluar la naturaleza, causa y alcance de los daños durante el transporte, proporciona:
  • Fotos claras del embalaje exterior del transportista y del embalaje original del producto.
  • Fotos claras que muestren cómo está dañado el producto.

La calidad y la información de las fotos influyen directamente en la rapidez y el resultado de la evaluación. Incluye suficiente detalle para mostrar claramente los daños.

🕗 Paquetes retrasados

No se necesitan documentos adicionales. Las reclamaciones por retrasos se evalúan automáticamente utilizando la información de seguimiento del transportista correspondiente a tu pedido.

📍 ¿Dónde puedo presentar una reclamación?

Puedes presentar una reclamación a través del Centro de Resoluciones de Seel mediante cualquiera de las siguientes opciones:
  1. La página de seguimiento en la tienda online
  2. El correo electrónico de confirmación de la póliza enviado por Seel

👇🏻 ¿Cómo presentar una reclamación?

Si tu pedido se ha perdido, ha llegado dañado o se ha retrasado, puedes abrir una reclamación a través del Centro de Resoluciones de Seel de dos formas:
  1. Sigue el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de la póliza WFD enviado por Seel en el momento de la compra.
  2. Accede directamente a resolve.seel.com, introduce tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido o ID de cobertura, y sigue las instrucciones en pantalla según tu incidencia.

La mayoría de las reclamaciones pueden presentarse en unos minutos y serán revisadas automáticamente o por un especialista en reclamaciones, según el tipo de incidencia.

⏳ ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la compensación después de presentar una reclamación?

Seel revisa y procesa las reclamaciones en un plazo de 48 horas desde su presentación.

Si no has recibido respuesta después de 48 horas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Jackery para obtener una actualización.

Una vez aprobada la reclamación, Seel realiza el pago mediante uno de los siguientes métodos:
1. PayPal - admite transferencias en meerdere valuta; het bedrag wordt doorgaans direct ontvangen nadat de claim is goedgekeurd.
2. Transferencia bancaria - disponible en los mercados compatibles; el tiempo de transferencia depende del banco y suele tardar entre 1 y 3 días laborables.

*Los métodos de pago y las monedas disponibles pueden variar ligeramente según el país. Seel confirmará las opciones disponibles para tu reclamación durante el proceso de resolución.

🗙 Cancelación y reembolso de WFD

Si ya no necesitas la cobertura WFD para un pedido, puedes cancelarla y recibir un reembolso de la tarifa de protección. Antes de que el pedido entre en de verzendfase, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Jackery o con Seel para solicitar la cancelación.
  • *Una vez que un pedido entra en la fase de envío, el servicio ya no puede cancelarse.
  • *Una vez enviado el pedido, la tarifa de protección generalmente no es reembolsable, ya que la cobertura ya está activa para ese envío.

❔ ¿Todavía tienes preguntas?

  • Para preguntas sobre la cobertura, la elegibilidad o el proceso de compra, contacta con el servicio de atención al cliente de Jackery de tu región en hello.eu@jackery.com.
  • Para preguntas sobre una reclamación existente, contacta directamente con el soporte de Seel en support@seel.com.
  • Esta página ofrece un resumen general de la cobertura de Worry-Free Delivery y la gestión de reclamaciones para la tienda online de Jackery España (es.jackery.com). Los términos completos de la póliza, los requisitos de elegibilidad y los detalles de compensación se confirman durante el proceso de compra y en el correo electrónico de confirmación de la póliza de Seel enviado con cada pedido cubierto.